O Programa Taí Para Todos é o primeiro do gênero que é exibido numa rede de televisão na Região Sul Fluminense.

Uma produção focada especialmente nas ações das pessoas empreendedoras que atuam em atividades importantes, ou seja, aquelas que estão à frente de empresas que oferecem novidades para o consumidor da Região Sul Fluminense.

Nossa equipe de produção estão sempre preparados para mostrar essa novidades em nosso programa, que foi criado para atender os nossos anunciantes, parceiros para levar o que há de melhor aos nossos telespectadores. Estamos no ar há 5 anos.

E agora começamos uma nova fase: Nossos anunciantes aparecerão também em nosso Blog, Site, Fãn Page e até em nosso canal no youtube.

Um estudo feito neste ano pela AddThis, em parceria com a empresa especializada em agrupamentos de dados sociais Clearspring, indicou que o Facebook é responsável por mais da metade da troca de links e conteúdos da internet.

Segundo os dados do estudo, a maior rede social contém 52,1% das informações passadas via rede. Foi realizado uma análise dos dados compartilhados, tendo em vista 1,2 bilhão de usuários. O estudo foi considerado o mais completo do ramo. É importante ressaltar também que, houve um aumento de 600% em relação aos compartilhamentos desde 2010.

Criamos um departamento comercial para dar um atendimento mais contundente no atendimento aos nossos anunciantes através do telefone (24) 3328-2710 das 9 às 17h.

Oficializamos ainda, uma parceria com um profissional (criado e nascido na cidade de Barra Mansa, o qual, por anos obteve conhecimentos na cidade do Rio de Janeiro) obtendo conhecimentos e experiência para atuar com a internet. Essa é a nova fase do Programa Taí Para Todos - apoiar e prestar uma consultoria (tanto na criação de sites e num treinamento on-line aos nossos clientes), que buscam também "marcar presença" (na tela da Band) e também na internet (World Wide Web) com a construção de blogs, sites, lojas virtuais, fãn pages e canal no youtube.

Não queremos somente clientes em nosso programa, queremos poderemos ser parceiros desses clientes que acreditam no potencial do nosso mercado e que sejamos capazes de apostar e acreditar que podemos crescermos juntos...

5 frases que os clientes gostam de ouvir

Para se dar bem em qualquer situação, os vendedores precisam estar prontos para responder as dúvidas dos consumidores

Aquele tipo de vendedor que só entrega o que o cliente quer e anota o pedido pode estar com os dias contados. Usar clichês e empurrar produtos ao consumidor são táticas que não funcionam mais. Hoje, o cliente quer ser atendido de forma personalizada e a empresa ganha quando percebe as reais necessidades dele.

Para ajudar nesta tarefa, o especialista Robert Baca escreveu o livro “Frases perfeitas para atender bem o cliente” – título traduzido recentemente para o português e publicado pela editora Saraiva – para falar sobre como sair de situações delicadas de forma bem sucedida na hora da venda. “Se você atende os clientes diretamente, tem o poder de afetar suas percepções”, explica Bacal, na introdução do livro.

Segundo ele, mais do que ser uma pessoa que paga pelos produtos ou serviços que você oferece, cliente é “a próxima pessoa da fila a receber o que você tem fornecer”. E, não, o cliente não tem sempre razão, como diz o slogan. “Os clientes fazem pedidos pouco razoáveis e têm expectativas absurdas. Mas, o cliente merece ser tratado como uma pessoa importante e receber o máximo esforço de quem o atende”, diz. Veja abaixo uma seleção de frases retiradas do livro para atender melhor clientes da sua pequena empresa.

1. “Sinto muito pela espera”

Ninguém gosta de esperar para ser atendido, por isso, a ideia, segundo Bacal, é neutralizar a frustação e a raiva do cliente, abrindo espaço para um atendimento mais rápido. Adicionar uma explicação para a demora também é uma boa tática. Para que esta técnica funcione, fale antes que o cliente tenha tempo de reclamar da demora no atendimento e esta frase irá desarmá-lo. É de bom tom também avisar as pessoas quando houver um atraso no atendimento, informando uma estimativa de espera.

2. “Quero me certificar de que não lhe darei uma informação errada”

Não ter resposta para as dúvidas do cliente e dar uma justificativa qualquer pode fazer com que ele desanime da compra. Por isso, se não souber o que responder, seja honesto. Mostre que se interessa pela dúvida, diga que irá buscar aquela informação com mais certeza e pergunte se ele concorda com isso.

Não diga apenas “aguarde um segundo” e deixe o cliente sozinho, sem informação. Se for o caso de fazê-lo esperar pelo retorno, ofereça um café ou uma água enquanto ele aguarda.

3. “Sei que você está infeliz com esta situação”

É comum que o cliente fique chateado se o vendedor não puder atender sua solicitação. Para amenizar este sentimento, use a empatia para mostrar que reconhece e compreende esta situação. Se ele quiser conversar com um superior, o vendedor não deve se opor. “Oferecer ajuda mostra ao cliente que você não se intimidará por ameaças ou manipulação”, diz Bacal.

4. “Vamos garantir que estamos em sintonia”

Quando o vendedor precisa esclarecer os compromissos que o cliente tem com a empresa – e vice-versa – é importante deixar as coisas claras para evitar um mal entendido. Por isso, assim que o acordo for estabelecido, com prazos e o que se espera de cada parte, o vendedor deve fazer um resumo da conversa para evitar problemas. “Certificar-se de que a comunicação está funcionando é melhor do que correr o risco de que um projeto vá mal por causa de um mal entendido”, diz o autor.

5. “Senhor/Senhora ...”

Seja acompanhando uma reclamação ou ouvindo sugestões, usar o nome da pessoa é uma boa técnica. Para o autor, esta é uma questão elementar de cortesia com o cliente. “O que realmente torna esse tipo de acompanhamento bem-sucedido é que o cliente percebe que obtém um serviço personalizado”, diz. Reportagem da Revista Exame de 19/10/212